Política de Troca e Devolução

Na Amor Entre Linhas, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar de forma simples, transparente e acolhedora.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Devolução por arrependimento: até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

Observação: o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento da compra realizada online.

• Troca por tamanho, cor ou modelo: até 15 dias corridos após o recebimento.

• Troca por defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Número do pedido e nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, em caso de defeito;

• Tamanho, cor ou modelo desejado para troca.

Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias e, quando aplicável, com o código de postagem.

Condições para Aprovação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:

• Sem sinais de uso, lavagem ou odores;

• Com etiquetas originais afixadas;

• Na embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Custos de Envio

• Arrependimento em até 7 dias: o frete de devolução será custeado pela Amor Entre Linhas por meio de logística reversa.

• Solicitações entre o 8º e o 15º dia: o envio até nossa central será de responsabilidade do cliente e o reenvio da nova peça será realizado por nossa conta.

• Defeito de fabricação ou erro no pedido: todos os custos de envio serão assumidos pela Amor Entre Linhas.

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Pix ou boleto: em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Trocas

Após a aprovação da solicitação, você poderá optar por:

• Receber um novo produto disponível em estoque;

• Receber um vale-compra para utilização futura, com validade de 90 dias.

Itens Não Elegíveis

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos sem etiquetas;

• Produtos usados ou lavados;

• Produtos com sinais de mau uso;

• Produtos com ajustes ou modificações realizados após a entrega;

• Brindes e itens promocionais.

Como Funciona

1. Solicite a troca ou devolução por e-mail.

2. Receba as instruções de envio.

3. Poste o produto devidamente embalado.

4. Após a conferência, realizada em até 5 dias úteis, efetuaremos a troca, emissão do crédito ou reembolso.

Amor Entre Linhas

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